Derecho de Protección al Consumidor

Fundamentos jurídicos relevantes para el derecho de protección del consumidor
⦿ El Principio de Economía Social de Mercado.
⦿ Base Constitucional y Legal de la Protección al Consumidor.
⦿ Conceptos Jurídicos Relevantes para el Derecho al Consumidor.
⦿ La Relación de Consumo.
⦿ Sujetos de la Relación de Consumo.
⦿ Consumidores y Proveedores.
⦿ Productos y Servicios.
⦿ Asimetría Informativa Criterio de Habitualidad.
⦿ Contenido Normativo, Ámbito de Aplicación y Finalidades del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
⦿ Principios del Sistema de Protección y Defensa del Consumidor.
⦿ Soberanía del Consumidor.
⦿ Pro Consumidor.
⦿ Transparencia.
⦿ Corrección de la Asimetría.
⦿ Buena Fe.
⦿ Protección Mínima.
⦿ Principio Pro Asociativo.
⦿ Primacía de la Realidad.

Derechos básicos del consumidor en las relaciones de consumo
⦿ Relación Consumidor-Proveedor.
⦿ Derechos de los Consumidores.
⦿ Información Relevante.
⦿ Idoneidad de los Productos y Servicios.
⦿ Seguridad y Salud.
⦿ Prohibición de la Discriminación.
⦿ Sobre la Idoneidad de los Productos y Servicios.
⦿ Respecto a la Seguridad y Salud.
⦿ Riesgos no Previsibles en Productos y Servicios.
⦿ Riesgos Previsibles por la Naturaleza o Composición del Producto y Servicio.
⦿ Canales de Atención de Reclamos.
⦿ Obligaciones de Carácter Económico.
⦿ Carga de la Prueba de las Obligaciones.

El contrato de consumo
⦿ Definición, Objetivos y Elementos del Contrato de Consumo.
⦿ Condiciones Contractuales de Protección Mínima.
⦿ Contrato Masivo de Consumo: Contrato por Adhesión y las Cláusulas Generales de Contratación.
⦿ Teoría de las Cláusulas Abusivas en el Consumo.
⦿ Los Métodos Comerciales Abusivos.
⦿ Métodos Comerciales Agresivos.
⦿ Métodos Abusivos de Cobro.
⦿ Métodos Comerciales Coercitivos o Engañosos.
⦿ Criterios Aplicables al Deber de Idoneidad.
⦿ Contenido de la Información Relevante.
⦿ Productos o Servicios Educativos.
⦿ Derechos de los Consumidores.
⦿ Obligaciones y Prohibiciones de los Proveedores.
⦿ Sobre el Pago de Matrículas, Pensiones y Cuotas de Ingreso.
⦿ Productos o Servicios Inmobiliarios.
⦿ Información Mínima en el Proceso de Compra.
⦿ Información Mínima en el Contrato de Compraventa.
⦿ El Servicio de Postventa.

Protección al consumidor en los servicios públicos y servicios financieros
⦿ Competencia Residual de Indecopi en Materia de Protección al Consumidor en los Servicios Públicos.
⦿ Aplicación del Principio de Especialidad.
⦿ Derecho de Atención y Respuesta de las Reclamaciones.
⦿ Principios Generales del Derecho de Reclamación.
⦿ Garantías Generales al Derecho de Reclamación.
⦿ Garantías Generales del Deber de Información e Idoneidad.
⦿ Caso: Competencia de Indecopi.
⦿ Los Servicios y Productos Financieros: El Deber de Información.
⦿ Responsabilidad Administrativa del Proveedor.
⦿ Procedimientos por Infracción a las Normas de Protección al Consumidor.
⦿ Tipos de Procedimientos.
⦿ Procedimiento Sumarísimo.
⦿ Procedimiento Ordinario.
⦿ Etapas del Procedimiento.
⦿ Infracciones Administrativas.
⦿ Medidas Cautelares.
⦿ Sanciones Administrativas.
⦿ Medidas Correctivas: Reparadoras y Complementarias.