En Administración Pública y Gestión de la Calidad aprenderás cómo funciona el Estado peruano y de qué manera se organizan, regulan y gestionan las entidades públicas para brindar servicios eficientes y de valor a la ciudadanía. Comprenderás el marco normativo que rige la actuación de la Administración Pública, incluyendo la jerarquía de las normas y el principio de legalidad que garantiza que todas las acciones del Estado se desarrollen conforme a la Constitución y al orden jurídico vigente.

Desarrollarás una visión integral del Estado y de sus elementos esenciales —territorio, población, gobierno y orden jurídico—, así como del papel que cumple la Administración Pública en la ejecución de las políticas públicas. Aprenderás cómo las entidades del sector público transforman los objetivos del Estado en acciones concretas, programas y servicios que buscan mejorar la calidad de vida de la población y promover el desarrollo social y económico.

También conocerás el rol del Estado en la economía y su función para corregir los fallos del mercado, como la desigualdad, los monopolios o la falta de información. Entenderás por qué el sector público interviene para garantizar el bienestar general y cómo se diseñan políticas orientadas a reducir brechas, impulsar el crecimiento y asegurar el acceso equitativo a los servicios públicos.

Estudiarás la estructura del Poder Ejecutivo y el funcionamiento de los ministerios y entidades públicas, comprendiendo sus competencias, responsabilidades y mecanismos de coordinación. Asimismo, aprenderás cómo los sistemas administrativos del Estado —como el planeamiento estratégico, el presupuesto público, el abastecimiento y la gestión de inversiones— permiten organizar los recursos públicos y asegurar que las acciones del gobierno estén alineadas con los objetivos nacionales.

Un eje central del curso será la gestión de la calidad en el sector público. Aprenderás qué significa brindar servicios públicos de calidad y cómo evaluar si una entidad está cumpliendo con las expectativas de los ciudadanos. Conocerás los modelos de gestión de la calidad del servicio, que permiten medir el desempeño institucional, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la atención al usuario, la transparencia y la eficiencia.

Además, analizarás los factores que influyen en la satisfacción ciudadana y cómo estos se convierten en indicadores clave para mejorar los procesos internos de las entidades públicas. Aprenderás a utilizar herramientas de evaluación, seguimiento y mejora continua para lograr una gestión más moderna, ágil y orientada a resultados.

Finalmente, comprenderás la importancia de la modernización del Estado y de la innovación en la gestión pública, incluyendo el uso de información, control y planificación para tomar mejores decisiones. Al finalizar, estarás preparado para contribuir a una Administración Pública más eficiente, transparente y centrada en el ciudadano, capaz de generar valor público y fortalecer la confianza de la sociedad en las instituciones del Estado.