Derecho de Protección al Consumidor
Contenido:
Módulo 1
Fundamentos jurídicos relevantes para el derecho de protección del consumidor
⦿ El Principio de Economía Social de Mercado.
⦿ Base Constitucional y Legal de la Protección al Consumidor.
⦿ Conceptos Jurídicos Relevantes para el Derecho al Consumidor.
⦿ La Relación de Consumo.
⦿ Sujetos de la Relación de Consumo.
⦿ Consumidores y Proveedores.
⦿ Productos y Servicios.
⦿ Asimetría Informativa Criterio de Habitualidad.
⦿ Contenido Normativo, Ámbito de Aplicación y Finalidades del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
⦿ Principios del Sistema de Protección y Defensa del Consumidor.
⦿ Soberanía del Consumidor.
⦿ Pro Consumidor.
⦿ Transparencia.
⦿ Corrección de la Asimetría.
⦿ Buena Fe.
⦿ Protección Mínima.
⦿ Principio Pro Asociativo.
⦿ Primacía de la Realidad.
Módulo 2
Derechos básicos del consumidor en las relaciones de consumo
⦿ Relación Consumidor-Proveedor.
⦿ Derechos de los Consumidores.
⦿ Información Relevante.
⦿ Idoneidad de los Productos y Servicios.
⦿ Seguridad y Salud.
⦿ Prohibición de la Discriminación.
⦿ Sobre la Idoneidad de los Productos y Servicios.
⦿ Respecto a la Seguridad y Salud.
⦿ Riesgos no Previsibles en Productos y Servicios.
⦿ Riesgos Previsibles por la Naturaleza o Composición del Producto y Servicio.
⦿ Canales de Atención de Reclamos.
⦿ Obligaciones de Carácter Económico.
⦿ Carga de la Prueba de las Obligaciones.
Módulo 3
El contrato de consumo
⦿ Definición, Objetivos y Elementos del Contrato de Consumo.
⦿ Condiciones Contractuales de Protección Mínima.
⦿ Contrato Masivo de Consumo: Contrato por Adhesión y las Cláusulas Generales de Contratación.
⦿ Teoría de las Cláusulas Abusivas en el Consumo.
⦿ Los Métodos Comerciales Abusivos.
⦿ Métodos Comerciales Agresivos.
⦿ Métodos Abusivos de Cobro.
⦿ Métodos Comerciales Coercitivos o Engañosos.
⦿ Criterios Aplicables al Deber de Idoneidad.
⦿ Contenido de la Información Relevante.
⦿ Productos o Servicios Educativos.
⦿ Derechos de los Consumidores.
⦿ Obligaciones y Prohibiciones de los Proveedores.
⦿ Sobre el Pago de Matrículas, Pensiones y Cuotas de Ingreso.
⦿ Productos o Servicios Inmobiliarios.
⦿ Información Mínima en el Proceso de Compra.
⦿ Información Mínima en el Contrato de Compraventa.
⦿ El Servicio de Postventa.
Módulo 4
Protección al consumidor en los servicios públicos y servicios financieros
⦿ Competencia Residual de Indecopi en Materia de Protección al Consumidor en los Servicios Públicos.
⦿ Aplicación del Principio de Especialidad.
⦿ Derecho de Atención y Respuesta de las Reclamaciones.
⦿ Principios Generales del Derecho de Reclamación.
⦿ Garantías Generales al Derecho de Reclamación.
⦿ Garantías Generales del Deber de Información e Idoneidad.
⦿ Caso: Competencia de Indecopi.
⦿ Los Servicios y Productos Financieros: El Deber de Información.
⦿ Responsabilidad Administrativa del Proveedor.
⦿ Procedimientos por Infracción a las Normas de Protección al Consumidor.
⦿ Tipos de Procedimientos.
⦿ Procedimiento Sumarísimo.
⦿ Procedimiento Ordinario.
⦿ Etapas del Procedimiento.
⦿ Infracciones Administrativas.
⦿ Medidas Cautelares.
⦿ Sanciones Administrativas.
⦿ Medidas Correctivas: Reparadoras y Complementarias.
¿Qué aprenderás en Derecho de Protección al Consumidor?
En el diplomado de Derecho de Protección al Consumidor aprenderás a interpretar y aplicar la normativa que regula las relaciones entre consumidores y proveedores, garantizando que los bienes y servicios ofrecidos en el mercado sean seguros, idóneos, transparentes y justos. Esta formación te permitirá comprender cómo el Estado protege a los ciudadanos frente a prácticas abusivas y cómo se promueve un mercado basado en la buena fe, la equidad y la competencia leal.
Conocerás los principios fundamentales del derecho del consumidor, como la soberanía del consumidor, la transparencia, la primacía de la realidad, la protección mínima y la corrección de la asimetría informativa. Estos principios orientan la interpretación de la ley y aseguran que los derechos del consumidor prevalezcan frente a prácticas desleales o engañosas.
Estudiarás en profundidad el Código de Protección y Defensa del Consumidor, analizando los derechos de los usuarios, las obligaciones de los proveedores y los estándares de idoneidad, calidad y seguridad que deben cumplir los productos y servicios. Aprenderás a evaluar la información comercial, la publicidad, los términos contractuales y los servicios de atención al cliente.
También dominarás el contrato de consumo, incluyendo contratos por adhesión, cláusulas generales, cláusulas abusivas y métodos comerciales coercitivos o engañosos. Comprenderás cómo se regulan sectores clave como los servicios financieros, educativos, inmobiliarios y de telecomunicaciones, así como los derechos vinculados a garantías, postventa y devoluciones.
Analizarás el rol de Indecopi como autoridad administrativa encargada de la protección del consumidor, aprendiendo cómo se tramitan los procedimientos sumarísimos y ordinarios, cómo se imponen sanciones y cómo se dictan medidas correctivas para proteger al usuario y corregir fallas del mercado.
Finalmente, desarrollarás capacidades para defender, asesorar y gestionar casos de consumo, tanto desde el sector público como privado, contribuyendo a la construcción de mercados más justos, transparentes y eficientes.
Este aprendizaje te permitirá fortalecer la protección de los ciudadanos, mejorar la calidad de los servicios y promover una cultura de respeto a los derechos del consumidor en el Perú.
Beneficios:
🎓 Certificado Digital con entrega al culminar la duración y las evaluaciones correspondientes.
📲 Diploma con código QR, certificado de notas y constancia digital.
💻 Clases grabadas y material en PDF complementario.
✅ Válido para convocatorias públicas y privadas.
